客户服务常用工具
客户问的话每次都不一样但类型就那几种、投诉来了不知道先说什么、老客户久了不知道怎么开口。
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你会遇到这些事
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常见问题
+话术能直接发吗？
不建议照抄。话术是帮你想清楚"这个场景该说哪几件事"，每句话都应换成你自己的表达。客户能感觉出模板腔，反而降低信任。
+能承诺赔偿吗？
不要自己承诺。话术给的是"我需要向公司反馈，×小时内答复您"这类说法。擅自承诺超出权限的事，兑现不了更麻烦。
+数据会上传吗？
不会，全部在浏览器本地运行。